Twee maanden aan updates op een rij, en er zit meer in dan je op het eerste gezicht denkt. Geen grote nieuwe module, wel een reeks aanpassingen die precies zitten op de plekken waar salesteams dagelijks tijd verliezen. Berichten die buiten het systeem omgaan. Formulieren die je niet vertellen waar een lead vandaan komt. Automations waarvan niemand meer weet wat ze doen.
We lopen ze langs vanuit één vraag: wat verandert dit aan je werkdag?
WhatsApp zit nu in je CRM
Dit is de update met de meeste impact voor Nederlandse MKB-teams. Je kunt vanaf juli WhatsApp-berichten versturen en ontvangen vanuit Pipedrive zelf.
Waarom dat uitmaakt: bij veel bedrijven loopt een flink deel van het klantcontact al via WhatsApp, alleen gebeurde dat tot nu toe op de telefoon van de accountmanager. Buiten het systeem, dus onzichtbaar voor de rest van het team. Gaat die collega op vakantie, dan gaat het gesprek met de klant mee.
Met de koppeling komt dat contact gewoon bij de deal te staan. Iedereen ziet wat er is afgesproken, en je forecast klopt weer een beetje beter omdat de gesprekken die er echt toe doen nu ook in je CRM zitten. Als je meerdere systemen aan Pipedrive wil hangen, is het slim om in één keer goed te kijken naar welke koppelingen je nodig hebt.
“De meeste bedrijven denken dat hun salesproces in het CRM zit. In de praktijk zit de helft in iemands telefoon. Elk kanaal dat je terug naar één plek brengt, maakt je team minder afhankelijk van wie er die dag toevallig aanwezig is.”
Mark Kranenburg – Oprichter Upsmart
Webformulieren die eindelijk vertellen waar een lead vandaan komt
De webformulieren kregen in augustus een stevige update. Drie dingen zijn nieuw.
UTM-parameters worden automatisch meegenomen. Vulde iemand het formulier in na een klik op je Google-advertentie of na een nieuwsbrief? Dat staat er nu gewoon bij, zonder dat je er iets voor hoeft te bouwen. Ook de referral-URL en het formulier-ID worden automatisch vastgelegd.
En je kunt via JavaScript zelf waarden meegeven aan verborgen velden. Dat klinkt technisch, maar het lost een heel praktisch probleem op: je kunt vastleggen op welke pagina iemand zat, welk product hij bekeek of uit welke campagne hij kwam.
Wat je hiermee kunt: eindelijk zien welke kanalen leads opleveren die ook echt klant worden, in plaats van alleen welke kanalen de meeste formulieren opleveren. Dat zijn zelden dezelfde kanalen. Wie marketing en sales aan elkaar wil knopen, heeft hier veel aan.
Je ziet nu welke activiteiten door een automation zijn gemaakt
Kleine wijziging, groot effect op het vertrouwen in je systeem. In het detailoverzicht kun je vanaf augustus zien welke activiteiten door een automation zijn aangemaakt en welke door een mens.
Iedereen die weleens een CRM heeft overgenomen kent het gevoel: er staan taken in de agenda en niemand weet meer waar ze vandaan komen. Zit er nog logica achter, of draait er een automation die vorig jaar is aangezet en die niemand durft uit te zetten? Nu is dat gewoon zichtbaar.
Voor teams die net beginnen met sales automation is dit een prettige rem op de belangrijkste valkuil, namelijk te veel tegelijk aanzetten. Je kunt nu terugkijken wat een automation daadwerkelijk doet voordat je de volgende bouwt.
Automations werden ook zelf makkelijker
Drie aanpassingen uit juli die je merkt zodra je iets in elkaar zet:
- Je kiest nu zelf wie de afzender is van een geautomatiseerde mail: de eigenaar van de deal, de accounteigenaar of de automation zelf. Een mail die van de eigen accountmanager komt, wordt beter gelezen dan een mail van een naamloos systeem.
- Je kunt stappen kopiëren en plakken binnen dezelfde flow. Wie meerdere vergelijkbare pijplijnen heeft, scheelt dit veel klikwerk.
- Je ziet een voorbeeld van een e-mailtemplate voordat je hem kiest, zodat je niet meer per ongeluk de verkeerde selecteert.
Activiteiten die je kunt afdwingen
Je kunt per activiteitstype instellen welke velden zichtbaar zijn. En, interessanter, je kunt Uitkomst, Prioriteit of Notitie verplicht maken voordat iemand een activiteit mag afvinken.
Hier zit een adoptievraagstuk achter. Elk salesteam kent de collega die alles afvinkt zonder ooit iets vast te leggen. De rapportages zien er dan prima uit terwijl je nul inhoudelijke informatie hebt. Door één veld verplicht te maken dwing je af dat er iets terugkomt.
Gebruik dit met beleid. Maak je te veel verplicht, dan gaan mensen invullen wat het snelst weg te klikken is en heb je data die er goed uitziet maar niks betekent. Eén verplicht veld met een duidelijk doel werkt beter dan vijf.
Deals en pipeline: overzichtelijker
De stage-naam staat nu direct op de voortgangsbalk van een deal, dus je hoeft niet meer te raden waar iets staat. Gesloten deals kun je met een schakelaar zichtbaar maken in je pipeline- en lijstweergave, handig als je wil terugkijken zonder van scherm te wisselen. En beheerders kunnen instellen wie de AI-score van een deal te zien krijgt.
Die laatste is niet alleen een instelling. Een score die je hele team ziet gaat namelijk gedrag sturen, en dat wil je niet altijd. Soms is het beter om die eerst een tijdje alleen bij het management te laten staan.
E-mail en sequences
Verstuurde een mail niet? Dat zie je nu direct, met de mogelijkheid om hem in één klik opnieuw te versturen. Voorheen kon een mail stilletjes mislukken en wachtte je op een antwoord dat nooit kwam.
Deelnemers van een deal worden automatisch aangevuld bij het opstellen van een mail, en je kunt gepersonaliseerde links in templates zetten via samenvoegvelden. Denk aan een link naar een offerte of een agenda die per ontvanger anders is.
De limiet op sequences ging omhoog naar 500 contacten per sequence. Voor de meeste MKB-teams was de oude limiet geen probleem, maar wie gestructureerd opvolgt loopt er op een gegeven moment tegenaan.
Wat wij ervan vinden
Als je deze twee maanden bij elkaar optelt, gaat het over één ding: minder dingen die buiten je CRM omgaan. WhatsApp erin, herkomst van leads erin, mislukte mails zichtbaar, automations herleidbaar. Niet spannend, wel precies waar het bij de meeste teams misgaat.
De valkuil is dat je alles tegelijk wil aanzetten. Kies er één die het meeste pijn wegneemt. Zit je klantcontact voor een groot deel in WhatsApp, begin daar. Weet je niet welke campagne je klanten oplevert, begin bij de webformulieren.
“Nieuwe functies zijn zelden het probleem. Het probleem is dat er al drie functies aanstaan die niemand meer gebruikt. Ruim eerst op, zet dan pas iets nieuws aan.”
Mark Kranenburg – Oprichter Upsmart
Veelgestelde vragen over de Pipedrive updates van juli en augustus 2026
Zijn deze updates beschikbaar in alle abonnementen?
Dat verschilt per functie. Automations en sequences zitten vanaf de hogere abonnementen, terwijl de aanpassingen aan deals en e-mail breder beschikbaar zijn. Check je eigen abonnement of vraag het even na.
Moet ik zelf iets doen om deze functies te activeren?
De meeste verschijnen automatisch. De WhatsApp-koppeling en de nieuwe webformulier-instellingen moet je zelf inrichten voordat ze werken.
Hoe weet ik welke van deze updates voor ons relevant zijn?
Kijk waar je nu handmatig werk doet of waar informatie buiten het systeem blijft. Dat zijn de plekken waar een nieuwe functie direct tijd oplevert. Wij kijken daar bij een korte scan graag met je naar.
Kan ik WhatsApp-gesprekken uit het verleden nog terughalen?
Nee, de koppeling legt vast wat er vanaf het moment van inrichten gebeurt. Oudere gesprekken staan nog op het toestel van je collega.
Conclusie
Juli en augustus leverden geen nieuwe module op, maar wel een reeks updates die informatie terugbrengen naar één plek: klantcontact via WhatsApp, de herkomst van je leads en de vraag welke activiteiten door een automation zijn gemaakt.
Een praktische tip: pak er één uit en zet die goed neer, in plaats van alles tegelijk aan te zetten. Nieuwe functies leveren pas iets op als je team ze ook echt gebruikt, en dat lukt beter met één verandering per keer.
Wil je weten welke van deze updates voor jouw team het meeste opleveren? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek, dan lopen we je inrichting samen door.
