Investering terugverdienen met Pipedrive
Artimar staat op het punt hun bedrijfspand met nog eens 5000 m2 uit te breiden. Bovenop de 3500 m2 die in Tongeren al in gebruik is. Een flinke investering die mede door het inzetten van Pipedrive terugverdiend gaat worden.
“We zien nu al zeer goed waar we op gaan uitkomen,” zegt Annelies Maris, Operationeel Directeur. “Wij gaan groeien met Pipedrive. We zitten nog in het opstarttraject, maar we zien nu al hoe goed we de verkoop effectief kunnen opvolgen. We hebben veel beter overzicht.”
Het doel
Annelies werkt inmiddels ruim 10 jaar binnen het familiebedrijf. “Digitalisatie is een belangrijk onderdeel van mijn werk in deze tijden. Onze afdelingen moeten goed met elkaar kunnen communiceren en berichten van klanten moeten wij ook goed kunnen opvolgen.”
“Wij wilden ons software-landschap optimaliseren,” legt Annelies uit. “We hebben bijvoorbeeld geen ERP-systeem. Acompany heeft ons daarin begeleid. Zij gingen kijken: wat hebben jullie al, wat is nog nodig, wat is overbodig en waar is een tekort. We hadden maar een heel klein, basic CRM-pakket. Het was belangrijk om voor een nieuw pakket te gaan kiezen”
Artimar
Artimar is gespecialiseerd in de productie van op maat gemaakte toepassingen in natuursteen, composiet en keramiek. Dankzij een ultramodern machinepark levert Artimar producten van uitzonderlijke kwaliteit, met een perfecte balans tussen vakmanschap en prijs-kwaliteitsverhouding.
“De training was vlot, spontaan en gezellig”
Annelies Maris | Artimar
De keuze voor Pipedrive
“Acompany had ons een aantal opties voor CRM-pakketten doorgegeven,” vertelt Annelies. “Onze focus met een CRM lag voornamelijk op een boost van de verkoop, maar ook zeker op een weergave van de klantcommunicatie. Het opvolgen van aftersales, het overzicht van verkoopproducten bij onze professionele klanten, etc. Acompany raadde ons daarvoor Pipedrive aan en daar konden we ons direct in vinden.
De keuze voor Upsmart
“Toen we de keuze voor Pipedrive hadden gemaakt, stelde Acompany ook de juiste implementatiepartners voor,” vertelt Annelies. “We waren direct enthousiast over Upsmart. Zij kennen echt alle mogelijke opties van het pakket. Ze zijn echte specialisten en zeer gedreven. Ons contactpersoon, Maarten, had direct antwoord op al onze vragen.”
Bij Upsmart hebben we bijvoorbeeld meegeholpen met het koppelen van Pipedrive aan de bestaande planningssoftware. Het idee van een in beton gegoten budget, wat uit een RfP-proces komt rollen, is ingeruild voor het meer agile en flexibele proces van Upsmart, waarbij we per fase bespreken wat de wensen van de klant zijn en die vervolgens realiseren.
Het proces
“Het implementatieproces verliep zeer vlot,” vertelt Annelies. “Tussen de eerste ontmoeting en dat wij ermee konden werken zat slechts een paar weken. Binnen 10 dagen was de basisimplementatie van Pipedrive gerealiseerd, wat uitzonderlijk snel is voor een implementatie met deze omvang.”
“Upsmart had van Acompany een hele bundel met informatie over Artimar gekregen. Upsmart haalde daar direct uit wat we nodig hadden en presenteerde een stappenplan. Ze zeiden: ‘Laten we bij het begin starten en de rest van jullie wensen werken we later in detail uit.’”
De training
“Upsmart deed de eerste training van 15 medewerkers bij ons op locatie in Tongeren,” vertelt Annelies. “De training was vlot, spontaan en gezellig. Iedereen kon al direct inloggen op zijn eigen account. De interne en externe verkopers, IT en zaakvoerders deden mee. Het programma spreekt inmiddels voor zich. We legden het later zelf uit aan de rest van het team dat er intussen ook mee werkt.”
“Tijdens de training ging iedereen heel goed mee in Pipedrive,” zegt Annelies. “Pipedrive ziet er ook heel fancy uit. Iedereen was positief verrast over de mogelijkheden en was er snel mee weg. Gelukkig was het meeste tweetalig in te stellen. Dat is zeer belangrijk voor ons Franstalige salesteam.
“Upsmart heeft de juiste mensen bij zich werken die precies weten hoe alles werkt.”
Annelies Maris | Artimar
Eerst een goede basis
“Na de training importeerde Upsmart alle gegevens uit ons voormalige CRM naar Pipedrive,” vertelt Annelies. “Toen gingen we testen en starten met de ingave van de eerste klantbezoeken en aanvragen. Of zoals Pipedrive het noemt: de leads.”
“In Pipedrive kunnen we ook heel veel statistieken opzoeken,” zegt Annelies blij. “Dat konden we voorheen niet. We hebben tweewekelijkse meetings opgezet met onze verkopers die Pipedrive gebruiken. We moeten hier en daar nog wel trainen en bijsturen zodat iedereen Pipedrive ook optimaal gebruikt. Anders haal je de juiste gegevens er ook niet uit. Het duurt altijd wel even voordat een nieuw systeem optimaal in gebruik is. Wij nemen daar de tijd voor.”
Het resultaat
“Met onze uitbreiding kunnen we nog meer keukenbouwers, architecten, aannemers én particuliere klanten optimaal bedienen,” vertelt Annelies. “Voorheen lieten we een offerte waar we niets op hoorden bijvoorbeeld gaan. Nu kunnen we veel beter achterhalen en bijhouden waarom iets niet doorging en daarop inspelen.”
“Pipedrive gaat ons helpen met het uitbreiden van de klantenkring om onze investeringen terug te verdienen. Je kunt in Pipedrive bijvoorbeeld mapping inzetten. Ga jij bijvoorbeeld op maandag naar een klant, dan kun je precies zien wie er nog meer in de buurt zit en wanneer je daar voor het laatst bent geweest.”
Niks vergeten
“Alle medewerkers hebben inzicht in het hele proces en zo hoeven we veel minder te mailen en bellen met elkaar,” zegt Annelies. “Als deze basis goed staat gaan we weer verder. Zo moet onze telefonie nog aan Pipedrive gekoppeld worden. Hoe meer we automatiseren, hoe beter. Zo kunnen we de klant én onze medewerkers het beste helpen. Alles staat in het systeem, niemand kan iets vergeten. Iedereen heeft daar baat bij. Wij willen onze klantservice hiermee zoveel mogelijk optimaliseren.”
“Pipedrive gaat ons helpen groeien en onze investeringen terugverdienen”
Annelies Maris | Artimar
Aanrader?
“Absoluut! De klant wordt beter geholpen, wij hebben beter overzicht en goede opvolging. Upsmart heeft de juiste mensen bij zich werken die precies weten hoe alles werkt
Tevredenheidsscore: 9/10
“Upsmart geven we een 9/10 voor hun kennis, inzicht, snelheid en het meedenken. Ze hebben heel veel ervaring met andere klanten waardoor ze bijna overal een oplossing direct voorhanden hebben.”
Doorlooptijd implementatie 10 dagen
15 medewerkers getraind
Pipedrive aanrader?
“Pipedrive krijgt van ons een 8/10: overzichtelijk en sterk in het bijhouden van sales en data. De mobiele app loopt nog achter op desktop, wat soms onhandig is voor verkopers. De focus op AI zien we als een duidelijke plus.”
