Snel inzicht met Pipedrive
Hoe kun je aan het begin van een nieuwe carrière, zonder ervaring in het vakgebied van je werkgever en zonder veel kennis van het bedrijf, toch snel een succes maken van je taak als salesmanager? Marijn van der Zee deed het o.a. met behulp van Pipedrive en Upsmart bij Media Service Maastricht.
Het doel
Marijn vertelt: “Tijdens mijn sollicitatiegesprek bij MSM voor salesmanager vroeg ik hoe ze alle salestrajecten bijhouden. ‘Dat doen we niet,’ was het antwoord. Bij mijn vorige werkgever maakten we gebruik van Pipedrive. Ik vertelde mijn nieuwe werkgevers dat ik daar goede ervaringen mee had en het me goed beviel. Ze stonden er gelukkig voor open, wilden de salesprocessen zelf ook verbeteren. Dat was een grote reden voor mij om deze baan aan te nemen,”
“15 juli 2024 was mijn eerste dag hier,” zegt Marijn. “Ik kwam een vrijwel leeg kantoor binnen want een hoop mensen waren met vakantie. Vragen van klanten kon ik hierdoor niet beantwoorden. Ik wilde zo snel mogelijk aan de slag met Pipedrive. Dan kun je, mits je het juist gebruikt natuurlijk, bijvoorbeeld in elkaars agenda’s en processen kijken. Bij vakantie neem je iemand zijn taken gemakkelijk over.”
Media Service Maastricht
Opgericht in 1976 als interne audiovisuele dienstverlener bij de Rijksuniversiteit Limburg, is Media Service uitgegroeid tot een toonaangevend bedrijf in audiovisuele oplossingen.
“Het is fijn dat Pipedrive custom ingericht kan worden.”
Marijn van der Zee | Media Service Maastricht
De keuze voor Upsmart
“Ons ERP-systeem maakt geen gebruik van API, waardoor je geen koppeling kunt maken met Pipedrive,” vertelt Marijn. “Hierdoor ben je veel dubbel werk aan het doen. Ik was met de inrichting van Pipedrive begonnen, want dat kende ik natuurlijk al. Hierbij heb ik een begroting voor mezelf gemaakt, om een inzicht te krijgen in de kosten en de ROI, want als ik het zelf wilde doen zou ik ook mijn collega’s moeten trainen. En daar had ik helaas geen tijd voor.”
Beter en sneller door Upsmart
“Het werd tijd om een implementatiepartner voor Pipedrive te vinden. Iemand die het sneller en beter kon doen dan ik,” vertelt Marijn. “Ik ben op Google gaan neuzen en zag via een Facebook-link een usercase van een vergelijkbare uitdaging als die van ons. Zo kwam ik met Upsmart in contact.”
“De berekening met kosten- en tijdsindicatie die ik voor mezelf had gemaakt kwam goed overeen met die van Upsmart. Zoveel tijd konden ze me dus uit handen nemen. Maar ze deden het daarnaast een stuk sneller en beter dan ik had kunnen doen.”
Het proces
“De koppeling met ons ERP-systeem was dus eigenlijk de vraag waar het allemaal mee begon. Maar dat is een beetje de grap,” lacht Marijn. “Die koppeling is er nog steeds niet. Dat ligt niet aan Upsmart, hoor. We zijn bezig met een grote interne transitie waardoor bepaalde grote beslissingen op dit moment op zich laten wachten.”
“Pipedrive en Upsmart geven me tijd, inzicht en rust.”
Marijn van der Zee | Media Service Maastricht
“Upsmart heeft in ieder geval alle Pipedrive trainingen verzorgd,” vertelt Marijn. “Eerst een sessie met mij alleen en daarna met de managers van Eindhoven, België en mij erbij. Daarna is hier op locatie een training gegeven aan het team van 10 personen.”
“Alhoewel we met Pipedrive juist eenheid binnen het bedrijf wilden creëren, is er toch wel echt een verschil in acquisitie tussen Nederland en België. Dat is belangrijk om mee te nemen bij de inrichting van Pipedrive. Gelukkig heeft Upsmart daar ervaring mee. Fijn dat Pipedrive custom kan worden ingericht.”
Het resultaat
“Over het algemeen is men zeer tevreden met het gebruik van Pipedrive,” vertelt Marijn. “Er zijn wel meerdere mensen die hier al heel lang werkzaam zijn en wat meer moeite hebben met deze verandering. Het doel is om ervoor te zorgen dat iedereen Pipedrive op de juiste manier gaat gebruiken. Waarbij de grote uitdaging toch weer die ontbrekende koppeling met ons ERP-systeem is. Dat betekent namelijk extra werk en daar zit niemand op te wachten.”
“Upsmart heeft wel geholpen met de export van data van ons ERP-systeem naar Pipedrive. Maar als je notities en je Outlook agenda blijft gebruiken, wordt Pipedrive niet optimaal ingezet. Maar dan hebben we het maar over 20% van de medewerkers, hoor. De andere 80% doet het goed. Dankzij Pipedrive en Upsmart wordt tijd bespaard, inzicht gegeven en rust gecreëerd.”
“Ik vind Pipedrive vooral geschikt voor het MKB.”
Marijn van der Zee | Media Service Maastricht
Tevredenheidsscore: 8/10
“Upsmart geef ik een 8. Ze reageren altijd snel, zijn goed bereikbaar en hun manier van contact is heel prettig en heel persoonlijk. Het is een klein bedrijf, ik heb iedereen daar wel gesproken. Op het moment dat je ergens mee zit krijg je snel antwoord of koppelen ze je aan degene die het weet. Het enige nadeel is dat als iemand tijdelijk uitvalt je vertraging oploopt. Daar kunnen ze niet veel aan doen, maar dat is de enige reden dat ik ze geen 10 geef.”
2 weken doorlooptijd implementatie
10 medewerkers getraind
Aanrader?
“Jawel, ik raad Pipedrive in combinatie met Upsmart zeker aan. Vooral het MKB kan hier veel baat bij hebben, denk ik,” zegt Marijn. “Pipedrive is een Amerikaans bedrijf maar alle communicatie is in het Nederlands omdat Upsmart als het ware als tussenpersoon fungeert. Als je weinig medewerkers hebt, dan is het belangrijk om echt een schaap met 5 poten te zijn. Iedereen moet weten wat er speelt. Je hebt niet alleen je eigen accounts, zoals bij een groot bedrijf, maar je deelt allemaal de accounts. Juist kleinere bedrijven maken nog geen gebruik van een CRM als Pipedrive en dat is enorm zonde.”
