Upsmart ruimt de rommel op
Freek Jacobs, co owner van VH Vertical Packaging BV videobelt vanuit de auto. “Ik rij 60.000 km per jaar, dus ik wil mijn tijd goed besteden.” VH is een bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft in het bouwen, verkopen en servicen van verticale verpakkingsmachines. Zo’n 60% van de klanten zit in West-Europa, de rest over de hele wereld. Er werken plus minus 35 man bij VH en het is een bedrijf met een familiegevoel, iets dat Freek en compagnons Tim Offermans (Operations) en Joeri Leeters (Techniek & Software) heel belangrijk vinden.
Het doel
“We werkten al met Pipedrive voordat we met Upsmart in contact kwamen”, vertelt Freek. “Dat hadden we in coronatijd laten implementeren door een zzp’er. We dachten dat dat goed was gedaan, maar we zaten toen ook maar met z’n tweeën op de verkoop. Toen er een nieuwe verkoper bijkwam (Jan Strijbos) zei die: ‘Wat is dit nou voor programma?’ Achteraf bleek dat we maar 10% van Pipedrive gebruikten, omdat de rest niet werkte, zoals de mailkoppeling en de agendakoppeling. Inmiddels hadden we ook een marketingbureau ingeschakeld en toen dacht ik, de volgende stap moet gewoon een goed CRM-systeem zijn.”
“Voor dat doel vroeg ik onze automatiseringsspecialist erbij, om te kijken hoe we dit goed konden doen. We zijn verschillende gesprekken gaan voeren over ja, alles behalve Pipedrive, want dat hadden we al afgeschreven. We hebben allemaal verkopers over de vloer gehad. Van HubSpot, TeamLeader, TeamPlayer, weet ik veel hoe dat allemaal heet, maar ze zijn allemaal voorbij geweest.”
De keuze voor Upsmart
“Onze verkoper zei op een gegeven moment: ‘Kunnen we Pipedrive niet aan Whatsapp koppelen?’ Toen ben ik daar zelf mee aan de slag gegaan en kwam eigenlijk per ongeluk op de site van Upsmart. Ik heb Maarten gebeld en gezegd: ‘Luister, ik probeer met Pipedrive te werken, maar ik zit te knoeien. Kun je me hiermee helpen?”
“Er volgde een heel prettig gesprek waarin Maarten goed heeft geïnventariseerd waar de behoeften lagen. Ik was sceptisch en vond het mooi verteld, maar geloofde hem niet. Het werkt nu niet, dus waarom zou ik dan met jullie gaan werken? Joost is erbij gekomen en heeft ons technisch gegarandeerd van zo en zo gaat het werken. Dat was voor mij de reden om bij Pipedrive te blijven. Die jongens hebben mij echt overtuigd en zo zijn we het project aangegaan. Maarten zei namelijk als énige: ‘Wij begeleiden het opschonen van de puinzooi.’ Daar had geen enkel ander bedrijf een woord over gerept. Maar dat is wel aan de basis het grootste probleem waarom een CRM niet werkt.”
Het proces
“Het begint dus met het opschonen van het vervuilde systeem”, vertelt Freek. “Want op het moment dat je een vervuiling kopieert naar een nieuw systeem, heb je net zo’n slecht systeem. Aan het opschonen hebben we maanden werk gehad. Upsmart heeft ons hierin begeleid en geduwd, in positieve zin. Dat heeft ervoor gezorgd dat we nu heel content zijn.”
“Net als wij doet Upsmart maar één ding en dat doen ze heel erg goed. Maarten stuurde een voorstel. Omdat ik nog steeds een beetje sceptisch was, werd Joost erbij betrokken. Die heeft gezegd, zo ga ik het doen, dit is de automation die ik uit ga zetten. Daar hebben we een klap op gegeven. Joost heeft de koppelingen gemaakt met Exact Online, onze website en Leadinfo. Tommy is langs geweest voor de kick-off. Aan de training deden 4 mensen mee. Iedereen had er zin in en houdt elkaar scherp. Zo zijn we in het proces gegroeid en hebben we een planning gemaakt. Na livegang heb ik met Tommy afgesproken om iedere maand een uurtje samen te zitten om te kijken of we het nog goed doen, ergens op vastlopen of iets missen. En dat gaat heel goed.”
“Maarten zei als enige: ‘Wij begeleiden het opschonen van de puinzooi.’ Dat had nog geen een concurrent van Upsmart gezegd.”
VH Packaging
Stukje over bedrijf
VH Packaging levert, met 100% focus op verticaal verpakken, zowel nieuwe als gereviseerde machines, doseersystemen en randapparatuur. Daarnaast ontwikkelen we turnkey verpakkingsoplossingen die volledig zijn afgestemd op de wensen van onze klanten. Vanuit onze vestiging in Weert bedienen we de food- en non-foodindustrie, zowel nationaal als internationaal.
Het resultaat
“Ik vind het lastig om te kwantificeren wat de resultaten zijn. Op dit moment zijn we het accountmanagement van bestaande relaties in aan het richten. Dus aan elke relatie is in Pipedrive een activiteit gekoppeld. Dat moet voor het einde van dit jaar helemaal klaar zijn. We zijn in ieder geval tevreden dat we een werkend systeem hebben, dus dat is goed. Ik ga ervan uit dat we nu niks missen. We gaan nu kijken naar of onze sales funnel zwaar genoeg gevuld is of dat we nog acquisitie moeten voeren. We weten nu in ieder geval dat we geen kansen meer laten liggen.”
“Over 2 jaar bestaat VH alweer 30 jaar. Met het 25-jarig bestaan gingen we met z’n allen naar de Ardennen en maakte het personeel een groepsapp aan, die ‘VH familie weekend’ werd genoemd. Dat zegt weer veel over het familiegevoel bij dit bedrijf. Benieuwd waar we met 30 jaar naartoe gaan.”
“Net als wij doet Upsmart maar één ding en dat doen ze heel erg goed”
VH Packaging
Aanrader?
“Zeker. Toen Marcel en ik de verkoop bij VH samen deden, was de noodzaak voor een goed CRM er misschien nog niet. Maar als je salesteam gaat groeien, en je dingen van elkaar moet overpakken, is het zeker nodig. Je wilt ook geen dingen vergeten. Je wilt het traject goed doen en goed wegzetten. Dus daar is Pipedrive zeker handig voor. Maar ook je flowchart, je blauwdruk neerleggen, dat kun je nooit in je eentje doen.”
“Ik zou Upsmart aanraden aan iedereen die bezig wil zijn om klanten te werven. Klanten tevreden houden, accountmanagement op loslaten, dat zou ik iedereen adviseren. En Pipedrive is daarvoor een laagdrempelig, toegankelijk programma.”
“Ik zou Upsmart aanraden aan iedereen die bezig wil zijn om klanten te werven. Pipedrive is daarvoor een laagdrempelig, toegankelijk programma.”
VH Packaging
Tevredenheidsscore: 9/10
“Het enige wat ik minder vind bij Upsmart is dat je de mensen niet mobiel kunt bellen of Whatsappen. Wij doen dat zelf wel, naar onze klanten toe, want dan kun je nóg sneller schakelen. Dus alleen de bereikbaarheid kan nog een puntje beter. Maar verder niks, dus daarom geef ik ze een 9.”
Doorlooptijd implementatie 10 dagen
4 medewerkers getraind
Pipedrive aanrader?
“Pipedrive zelf geef ik een 8.”
