September was een volle maand. Voller dan juli en augustus bij elkaar. En anders dan de vorige ronde, die vooral ging over kanalen terugbrengen naar één plek, draait deze maand om iets anders: wie de controle heeft. Over wat er in je CRM terechtkomt, over wie je automations mag aanpassen, en over wat je systeem eigenlijk een dubbele contactpersoon vindt.
We lopen ze langs vanuit dezelfde vraag als altijd: wat verandert dit aan je werkdag?
Nova luistert mee en vult je CRM alvast in
Dit is de grootste van de maand. Nova is een AI-functie die aan je deals vastzit en drie dingen doet: context verzamelen vóór een gesprek, meeluisteren en uitschrijven tijdens het gesprek, en daarna een CRM-update klaarzetten die jij alleen nog hoeft goed te keuren.
Waarom dat uitmaakt: het grootste gat in bijna elk CRM zit niet in de techniek maar in de tien minuten ná een gesprek. Dat is het moment waarop iemand moet gaan typen wat er is besproken, en precies dat moment valt weg als de volgende afspraak eraan komt. Twee weken later staat er bij de deal alleen nog “gebeld, komt erop terug”.
Let op dat laatste woord in de beschrijving: goedkeuren. Nova schrijft het voorstel, jij zet het erin. Dat is niet een beperking maar precies de goede volgorde, want een notitie die niemand heeft nagelezen is een notitie waar je forecast niet op kunt leunen.
“Het probleem met gespreksnotities is nooit geweest dat mensen niet willen. Het probleem is dat de notitie concurreert met de volgende afspraak. Als je dat gevecht uit het proces haalt, win je meer dan met welke training ook.”
Mark Kranenburg – Oprichter Upsmart
Automations zijn eindelijk te beheren als team
Vier aanpassingen tegelijk, en ze lossen allemaal hetzelfde probleem op: automations die aan één persoon hangen.
Beheerders kunnen nu elke automation aanpassen zonder hem over te nemen. De oorspronkelijke eigenaar houdt zijn rechten en krijgt bericht dat er iets is gewijzigd. Daarnaast kun je een automation in één keer aanzetten voor een groep collega’s, waarbij iedereen hem voor zichzelf nog steeds kan uitzetten.
Het eigendom overdragen gaat ook netter. De nieuwe eigenaar krijgt een melding om de automation na te lopen en te activeren, en de lijst met gebruikers die hem kunnen triggeren blijft gewoon staan.
En dan de beste van de vier: zet je een gebruiker op non-actief, dan laat Pipedrive eerst zien hoeveel actieve automations aan die persoon hangen, zodat je ze kunt overdragen. Automations zonder eigenaar worden op meerdere plekken gemarkeerd.
Waarom dat uitmaakt: dit is het klassieke verhaal van de collega die weggaat en wiens automations daarna stilletjes blijven draaien, of juist stilletjes stoppen. Niemand merkt het, tot er drie weken geen opvolgtaken meer zijn aangemaakt. Als je worstelt met automatiseringen die niemand meer overziet, is dit de update die het meeste rust oplevert.
Je bepaalt nu zelf wat een dubbele contactpersoon is
Pipedrive signaleert al langer mogelijke dubbelen, maar deed dat volgens vaste regels. Vanaf september stellen beheerders zelf in welke velden en welke criteria meetellen voor personen en organisaties.
Pipedrive zet er zelf het label “meest gevraagd” bij, en dat zegt genoeg over hoe vaak hier tegenaan gelopen wordt.
Waarom dat uitmaakt: de vaste regels werkten twee kanten op verkeerd. Ze misten echte dubbelen, bijvoorbeeld dezelfde persoon met een privémailadres ernaast. En ze markeerden dingen die geen dubbele waren, zoals twee collega’s op hetzelfde algemene bedrijfsnummer. Beide kosten tijd, en het tweede kost vertrouwen: een lijst met valse meldingen gaat niemand nalopen. We schreven er een apart artikel over: dubbele contacten opruimen en voorkomen.
Je AI-assistent mag nu ook offertes en leads aanraken
In juni kreeg Pipedrive een eigen MCP-server, waarmee je je CRM kunt bedienen vanuit een AI-assistent. In september kwam daar flink wat bij.
Producten zijn nu bereikbaar: offertes samenstellen, prijzen bijwerken, de catalogus beheren. En leads ook: aanmaken, zoeken, opvragen, bijwerken en een gekwalificeerde lead omzetten naar een deal.
Even belangrijk is de knop die erbij kwam. Beheerders kunnen die toegang nu aan- en uitzetten in de bedrijfsinstellingen. Zet je hem uit, dan verdwijnen bestaande koppelingen meteen.
Waarom dat uitmaakt: dit is het soort functie dat je ofwel heel nuttig vindt ofwel spannend, en meestal allebei tegelijk. Dat er nu een centrale knop voor is, maakt het gesprek erover een stuk makkelijker. Je hoeft niet te kiezen tussen “iedereen mag alles” en “we doen er niks mee”. Hoe wij aankijken tegen AI in je CRM lees je in dit artikel over Pipedrive en AI.
E-mail: aliassen, mislukte verzendingen en archiveren
Drie praktische dingen. Je kunt een geverifieerd Gmail-alias kiezen als afzender, en aliassen per stuk aan- of uitzetten. Dat werkt bij zowel persoonlijke als team-Gmailkoppelingen.
Gaat een mail niet weg, dan zie je in je Outbox nu de reden die de provider teruggeeft, en kun je het direct opnieuw proberen. Voorheen bleef zo’n bericht hangen zonder dat je wist waarom.
En het archiveren tussen Gmail en je Sales Inbox werkt nu twee kanten op. Archiveer je in Gmail, dan is het ook in Pipedrive weg, en andersom.
Insights: dashboards per rol
Je kunt nu gemiddelden tonen van eigen numerieke en bedragvelden, meerdere filters zetten op hetzelfde veld, en er zijn kant-en-klare dashboards per rol bijgekomen: één voor verkopers en één voor managers, met onder meer de gezondheid van je pipeline, win- en verliespercentages, achterstallige activiteiten en openstaande deals.
Die sjablonen zijn vooral handig als startpunt. Een dashboard dat je zelf vanaf nul opbouwt wordt vaak te vol, omdat alles interessant lijkt. Meer daarover in ons artikel over een dashboard dat je echt gebruikt.
Wat wij ervan vinden
Tel je september bij elkaar op, dan gaat het over grip. Grip op wat er na een gesprek in je systeem belandt, grip op automations die anders aan één persoon blijven hangen, grip op wat je CRM dubbel noemt, en grip op wat een AI-assistent mag aanraken.
Dat is minder spectaculair dan een nieuwe module, maar het is wel precies het soort werk dat een CRM bruikbaar houdt als je team groeit. Bij drie mensen weet je nog wie welke automation heeft gemaakt. Bij twaalf niet meer.
De valkuil is dezelfde als vorige keer: alles tegelijk willen aanzetten. Kies er één. Zit je grootste probleem in notities die er niet komen, begin bij Nova. Heb je een rommelig contactenbestand, begin bij de dubbelregels. Is er laatst iemand uit dienst gegaan, loop dan eerst die automations na.
“Nieuwe instellingen lossen pas iets op als iemand ze ook echt een keer openzet. Zet in je agenda wanneer je ernaar kijkt, anders staat deze update over een half jaar nog precies zoals hij nu staat.”
Mark Kranenburg – Oprichter Upsmart
Veelgestelde vragen over de Pipedrive updates van september 2026
Zitten deze updates in alle abonnementen?
Dat verschilt per functie, en Pipedrive vermeldt dat niet bij elke update. Controleer je eigen abonnement of vraag het even na voordat je er iets op inricht.
Moet ik zelf iets doen om deze functies te gebruiken?
Voor een deel wel. De instellingen voor dubbele contacten, de toegang voor AI-assistenten en de Gmail-aliassen moet je zelf inrichten. De aanpassingen aan Insights en e-mail verschijnen vanzelf.
Neemt Nova mijn gespreksnotities nu helemaal over?
Nee. Nova schrijft een voorstel voor de CRM-update, jij keurt het goed. Dat betekent dat je nog steeds leest wat erin komt, maar niet meer vanaf nul hoeft te typen.
Wat gebeurt er met onze AI-koppelingen als we de toegang uitzetten?
Die worden verwijderd. Uitzetten blokkeert dus niet alleen nieuwe verbindingen, het haalt ook de bestaande weg. Zet je het later weer aan, dan moet de koppeling opnieuw worden gelegd.
Conclusie
September bracht een reeks updates die op hetzelfde neerkomen: je bepaalt zelf meer. Nova zet je gespreksnotities klaar ter goedkeuring, beheerders kunnen automations aanpassen en overdragen zonder ze over te nemen, je stelt zelf in wat een dubbele contactpersoon is, en je kunt de toegang van AI-assistenten centraal aan- en uitzetten.
Een praktische tip: pak er één uit en zet die goed neer. Het verschil tussen een update die iets oplevert en een update die blijft liggen zit zelden in de functie zelf, maar in de vraag of iemand hem een keer heeft ingericht.
Wil je weten welke van deze updates voor jouw team het meeste opleveren? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek, dan lopen we je inrichting samen door.
